Ayuda - Preguntas frecuentes

Para registrarse come cliente, después de leer y aceptar nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad, haga clic en Registrarse y complete todos los campos ingresando tu nombre y apellido, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, una contraseña, seleccionar Reservar y comprar servicios y finalmente haga clic en Crear cuenta.
 

Para registrarse come profesional, después de leer y aceptar nuestros Términos y condiciones, nuestra Política de privacidad, haga clic en Registrarse y complete todos los campos ingresando tu nombre y apellido, tu dirección de correo electrónico, tu número de teléfono, una contraseña, seleccionar Recibir solicitudes y proporcionar servicios y finalmente haga clic en Crear cuenta. Solo proporcionaremos tus contactos cuando haga pedidos o reservas.

Una vez que se ha creado la cuenta, envíamos un correo electrónico para verificar la dirección ingresada durante el registro. Busque el buzón de tu dirección de correo electrónico que se proporciona al completar el formulario y haga clic en Activar tu cuenta. Si no puedes encontrar el correo electrónico que enviamos, revise todas las casillas, incluida la dirección de correo electrónico no deseado. Si no lo recibe, envíe un informe a través de nuestra página de Atención al cliente para que podamos ayudarte.

No es posible cambiar tu dirección de correo electrónico, tendrá que enviar una solicitud a través de nuestra página de Atención al cliente y haremos todo lo que se puede para ayudarle.

La cancelación de la cuenta solo es posible mediante el envío de un correo electrónico con la solicitud a través de nuestra página de Atención al cliente.

Luego de iniciar sesión, desde el menú principal haz clic en Editar Perfil y podrás modificar todos los campos como nombre y apellido, número de teléfono. Tu país y poder subir una foto tuya.

Si te has registrado como Profesional, después de iniciar sesión, desde el menú principal haga clic en Editar perfil y podrá modificar todos los campos como nombre y apellido, número de teléfono. Los idiomas conocidos. 

Tu País. Tu categoría de profesiones y tu profesión. Se pueden ingresar hasta cinco profesiones. Si no encuentras tu profesión, háganoslo saber a través de nuestra página de Atención al Cliente y la insertaremos. Ingresa si está inscrito en algún instituto y, si tienes, ingrese el número de registro. Una foto. Tu tarifa por hora. Especifique si está disponible para aceptar trabajos fuera del sitio ingresando la cantidad máxima de kilómetros que puede viajar. Ingrese si está disponible para ofrecer videoconsultas, luego coordinará con el cliente cómo gestionarlas. 

En la sección Acerca de mí, ingresa tu información profesional. Una vez que haya insertado el contenido, puedes decidir si agregarlo a otros idiomas disponibles seleccionándolos e insertando el nuevo contenido.

Si desea mostrar tu página primero debes publicar un servicio. Deberás iniciar sesión y hacer clic en Publicar un servicio. Os remitimos al artículo Publicar un servicio.

Para ver tu página al registrarse, debes seleccionar la opción Recibir solicitudes y proporcionar servicios. Una vez activada tu cuenta, deberás iniciar sesión y completar todos los campos obligatorios, incluidos:

 • Lenguajes hablados.

 • Profesiones en las que eres experto.

 • Membresía de un colegio o asociación profesional (opcional).

 • Una descripción personal que ilustre tus habilidades y lo que puedes ofrecer.

 • Sube una foto tuya.

 • Nombre y dirección de tu oficina o ubicación.

 • Tu disponibilidad semanal, especificando los horarios en los que aceptas reservas. (se aplicará a los servicios publicados)

 • Cualquier período durante el año en el que no esté disponible.

 • Datos de facturación. (sólo serán utilizados por el portal)

 • Sectores específicas donde esté dispuesto a proporcionar servicios y cotizaciones.

 • Tu tarifa por hora. (opcional)

 • Disponibilidad para viajar fuera del sitio por motivos de trabajo. (opcional)

 • Disponibilidad para ofrecer videoconsultas. (opcional)

Para agregar una ubicación, deberás modificar o completar los campos de nombre y número de teléfono.

Ingresar tu disponibilidad semanal ingresando los horarios de apertura y cierre los días de semana. En estos tiempos, elegidos por usted, los clientes pueden ordenar o reservar. Luego, puedes elegir si deseas confirmar automáticamente las citas o si desea confirmarlas tu mismo.

Si activas el calendario, tendrás que seleccionar los días de cierre o vacaciones planeados durante el año haciendo clic en los días mismos. Los días seleccionados en el calendario prevalecerán sobre los días semanales.

E.j. Si ingresó todos los miércoles como días laborables, y un miércoles del año no estarás disponible, tendrás que seleccionarlo para no permitir ordenes o reservas.

Finalmente, la dirección. esta se enviará al cliente solo en el caso de una reserva. Se pueden ingresar hasta cinco oficinas o ubicaciónes.
 

No es posible cancelar una ubicación, puedes decidir de no activarla en los servicios, o si quieres puedes modificar en todos sus campos y luego continuar activándola.

Si te has registrado como profesional, o si eres cliente y ya has comprato un servicio proporcionado en linea, podrás, tras iniciar sesión, pulsando en Datos de facturación del menú principal, cambiar el encabezado de la factura, el numero e tipo de CIF oel numero de identifición fiscal y una dirección.
Ingresa si tienes un Código único o una PEC.
Desde la página del Saldo en todas las transacciónes es posible descargar recibos de compra y facturas. Además, se le enviará una factura electrónica dentro del plazo establecido.
 

No es posible cancelar un servicio, si ya no desea hacerlo visible, puede guardarlo como borrador y decidir si publicarlo más adelante.

Luego puedes crear otros, no tienes un límite de servicios para publicar.

Si estás publicando tu primer servicio deberás ingresar tu perfil los datos de contacto.

Finalmente, será redirigido a la página para publicar el servicio donde deberás ingresar el nombre del servicio, la categoría y el sector específico que mejor se adapte a lo que deseas ofrecer.

Ingresa una descripción detallada del servicio. Puedes decidir si deseas agregar el contenido en otros idiomas disponibles. 

A continuación, debes seleccionar cómo proporcionar el servicio, ya sea en línea o si necesita ver al cliente en persona.

Duración del servicio o, , si lo proporciona en línea, tiempo de entrega.

Ubicación donde proporcionar el servicio, si el servicio está en línea mostraremos solo la ubicación desde donde se proporciona.

Número de servicios que se pueden reservar al mismo tiempo; 

Si, por ejemplo, ofrece masajes y tienes más personal listo para servir, puedes proporcionar más masajes en la misma hora y darle al cliente la oportunidad de reservar para él y otras personas al mismo tiempo. Si ofrece servicios en línea, los clientes solicitarán varios servicios al mismo tiempo.

Número de servicios que se pueden reservar consecutivamente; (opción no disponible para servicios proporcionados en línea). 

Al seleccionar al menos 2 servicios consecutivos, permitirás al cliente de reservar más servicios consecutivamente, si tu servicio dura 1 hora, el cliente puede reservar, por ejemplo, de 9:00 a 11:00 o de 16:00 a 18:00.

Si estás dispuesto a ofrecer el servicio fuera de sitio, deberás indicar los kilómetros que estás dispuesto a recorrer y, posteriormente, si lo prefieres, puedes ingresar un costo extra por kilómetro que tendrás que recorrer, o un costo fijo, que el cliente pagará directamente el día de la reserva.

Los clientes pueden pagar en línea o en el sitio, y puedes decidir si confirmar o no la cita.

Ingrese el precio, los porcentajes de descuento por servicio o para pedidos superiores.

También puedes ofrecer el servicio mediante videollamada.

Imagen o foto, si no puedes, se mostrará una imagen predefinida relacionada con el servicio que desea ofrecer.

Por fin publica servicio o, si deseas, puedes puedes publicarlo más tarde, guardándolo como borrador.

En la página Directorio Servicios, selecciona una categoría, luego un sector específico o escribe una palabra clave. Usando el filtro puedes ver los servicios con disponibilidad en el sitio, fuera del sitio, o en linea, con un precio más alto o más bajo o solo servicios gratuitos. Cada servicio puede ser con reserva directa o mediante confirmación. Además, si el servicio lo permite, puedes reservar varios servicios al mismo tiempo o por más tiempo. Selecciona una ubicación y, si pretendes contar con el servicio a domicilio, selecciona la ubicación con disponibilidad fuera del sitio, ingresando posteriormente tu dirección. Elija la fecha y la hora. Si el servicio es con reserva directa, confirme y pague en línea, utilizando el método de pago PayPal o tarjeta de crédito, si ha elegido un servicio gratuito o con pago en el sitio, deberás esperar la confirmación del profesional que llegará dentro de un máximo de 48 horas desde la fecha del pedido. Si no recibe ninguna confirmación, el servicio se cancelará automáticamente y, si pagó en línea, se te reembolsará el monto total pagado.

En la página Directorio de servicios, selecciona una categoría, luego un sector específico o escribe una palabra clave. Mediante el filtro puedes visualizar los servicios disponibles en línea. Si se solicita deberás adjuntar los archivos necesarios para que el profesional pueda empezar a trabajar. Confirme y pague en línea, utilizando el método de pago de PayPal o tarjeta de crédito. En la fecha de entrega recibirás una notificación del profesional con el pedido adjunto. En ese momento simplemente tendrás que confirmar y aceptar el pedido o, si lo necesitas, solicitar cambios.

La reserva se puede cancelar desde la página Mis compras y, si cancelas hasta 24 horas antes de la fecha de la reserva, recibirás un reembolso completo. Si cancelas dentro de las últimas 24 horas, se retendrá una tarifa del 50% sobre la cantidad pagada. Si el servicio se reservó con pago en el sitio, solo se cancelará la reserva. En todos los casos, recibirás un correo electrónico con la confirmación de la cancelación. 

Para el servicio prestado en línea, la cancelación solo está prevista mediante el envío de un correo a través de nuestra página de Atención al Cliente indicando el motivo de la cancelación.

Podrás ver los importes reembolsados desde la página del Saldo en el Directorio de transacciones y facturas y pueden usarse para comprar servicios dentro del portal o retirarse haciendo clic en Retirar crédito, ingresando el monto a retirar y tu cuenta PayPal. Posteriormente, al iniciar sesión en tu cuenta PayPal podrás ver la cantidad transferida.

La cancelación de un servicio reservado por un cliente es posible hasta un máximo de 24 horas antes de la fecha y hora de la cita. 

La cancelación de un servicio a proporcionar en línea sólo es posible a partir de la fecha de entrega y especificando el motivo.

Puedes cancelar desde la página de Pedidos Clientes y, si el cliente ha pagado en línea, le reembolsaremos el importe total. Las transacciones se pueden ver desde la página del Saldo en el Directorio de transacciones y facturas. En cada cancelación, recibirás la notificación por correo electrónico confirmando la cancelación.

Para obtener más información lea el artículo Saldo y cuotas para los profesionales en  Saldo y cuotas.
 

Desde la página de Pedidos Clientes puedes ver todos los pedidos y reservas realizados por tus clientes: el servicio pagado o por pagar, la fecha del pedido, la fecha de la reserva o de entrega y el estado del servicio.

Desde la página del Saldo puedes consultar el saldo correspondiente de tus servicios y el monto de tu crédito. La liberación de los créditos a tu favor se producirá a los 4 (cuatro) días de la ejecución del servicio así como de la emisión del documento fiscal que usted haya emitido al cliente. Puedes retirar crédito apretando en Retirar crédito, ingresando la cantidad a retirar y tu cuenta PayPal. Posteriormente, al iniciar sesión en tu cuenta PayPal, podrás ver el monto transferido. Por cada servicio vendido con pago en línea, reservado con pago en el sitio y confirmado por ti, y por cada servicio que cancelas, se retendrá una tarifa por los costos de administración. Para los servicios que deben ser confirmados, si se cancelan dentro de las 48 horas posteriores a la fecha del pedido, no se retendrá ninguna tarifa. Además, desde la página del Saldo es posible agregar crédito apretando en Agregar crédito, el servicio siempre funciona a través del método de pago de PayPal.

Para publicar un artículo debes haber publicado al menos un servicio. Puedes publicarlo en el menú en Publicar artículo, insertando el título, una imagen, y un contenido mínimo de 300 palabras.

Los artículos publicados se pueden eliminar de la página Mis artículos haciendo clic en el icono de la papelera correspondiente al elemento que se va a eliminar.

Puedes dejar tu opinión sobre un profesional solo después de hacer una reserva o recibir un servicio proporcionado en línea. Después de cada cita o después de un servicio proporcionado enviamos un correo electrónico para solicitar una revisión del profesional.