Compras por Internet : ACTIVA LA PLATAFORMA ODR DE LA UNIÓN EUROPEA 

Desde febrero 15, 2016 activado oficialmente la plataforma ODR (Online Dispute Resolution), el portal de Internet creado por la Unión Europea y puesto a disposición de los consumidores residentes y empresas establecidas en la Comunidad. La plataforma, propuesta por el Parlamento Europeo y el Consejo de la UE con el Reglamento de la UE. 524/2013, se creó para facilitar la resolución extrajudicial de controversias derivadas de los contratos para la venta de bienes o prestación de servicios entrado en línea, con el objetivo de aumentar la confianza de los consumidores y profesionales en el mercado digital. 

CÓMO FUNCIONA 

En caso de litigio en relación con las transacciones o servicios de las ventas realizadas por Internet, los consumidores y los profesionales pueden presentar una queja al completar un sencillo formulario electrónico, que con el tiempo también adjuntar la documentación para respaldar su reclamo en sí. La plataforma RLL, disponible en todas las lenguas oficiales de las instituciones de la UE, se remitirá la reclamación a la parte demandada y luego lo enviará a uno de los órganos de mediación inscritos en el portal en el que las partes han acordado utilizar. El cuerpo va a gestionar el procedimiento de conciliación de forma rápida, imparcial, justo y transparente. La totalidad de los procedimientos de solución de controversias, a continuación, se puede gestionar en línea a través de la plataforma. En el caso de los partidos pertenecientes a diferentes nacionalidades, el sistema también ofrece un servicio de correo de traducción que permite la comprensión de la información intercambiada a través del portal y necesaria para la solución de la controversia. 

VENTAJAS 

El ODR no está destinado a sustituir al sistema judicial normales, pero tiene algunas ventajas que deben conducir a los consumidores y profesionales de la comunidad a preferir esta nueva herramienta para gestionar sus disputas. En primer lugar, la velocidad: el proceso termina generalmente en 90 días, con un ahorro evidente de tiempo en comparación con el proceso judicial normal. Los costos son muy competitivos: las tarifas fijadas por cada organización están disponibles en el sitio de la plataforma RLL y generalmente varían de acuerdo a la demanda. En cualquier caso, el costo en que se incurrirá es inferior a la prevista para un caso judicial.